¿Qué está por venir en el eCommerce del 2022? En este nuevo mundo, dominado por la venta en línea y el teletrabajo, es imperativo que las empresas y comercios sepan adaptarse para conservar sus mercados, captar otros nuevos y consolidarse en un ecosistema cada vez más competitivo.

Compras online preparadas para su momento

Si bien es cierto que la venta virtual ya existía antes de la pandemia y empresas como Alibaba, Amazon o MercadoLibre dominaban ese mercado, esta tendencia se ha consolidado definitivamente como una efectiva vía para captar nuevos clientes y nuevos territorios.

 

Por supuesto hay que considerar que el mercado potencial cautivo se ha acostumbrado a comprar todo en línea y han marcado la pauta de esta nueva realidad comercial en la cual existe la Tienda virtual como protagonista.

 

Muchas empresas innovadoras y de multiservicio, como por ejemplo Zyro, se vieron en la necesidad de redirigir sus esfuerzos para mantener a flote un ambiente que pudiera sobrevivir, y una vez superada la emergencia sanitaria mundial, resurgir y prosperar.

eCommerce en 2022

Entre las tendencias que marcarán el 2022 hay algunas universales y otras mucho más inéditas que han aparecido producto de las nuevas circunstancias, a continuación se analizan las principales:

1. El público digital marcará el mercado

La primera tendencia es cómo el público objetivo digital está marcando la pauta comercial. Obviamente con pandemia o sin pandemia, con venta digital o sin venta digital, esta es una tendencia universal ya que la demanda de productos depende del gusto de ese público, pero ahora la tendencia es el enfoque casi total hacia la digitalización.

Esta tendencia hace difícil pronosticar y descubrir con exactitud cuál es ese segmento de público al que se deben enfocar la estrategia comercial y para eso lo primero es identificar al público digital objetivo.

La identificación de ese comprador ideal requiere de herramientas de marketing para establecer la manera idónea en que se debe dirigir la estrategia publicitaria. Esas herramientas de marketing son las siguientes:

Conocer el mercado: el estudio del mercado, sus preferencias e intereses, las lealtades a determinados productos o modas y las posibilidades de captación es el primer paso para definir el público objetivo. Identificar al público digital objetivo: para lograr esto lo ideal es llevar a cabo métodos de encuesta y análisis de mercado tradicionales en donde las preguntas estén enfocadas en la edad, poder adquisitivo e intereses. Identificar los intereses del público digital objetivo: una vez identificado por edad y rango económico, el paso siguiente es descubrir cuáles son las aficiones, intereses, inquietudes, gustos y necesidades particulares de dicho público digital objetivo y así saber a quienes dirigir la estrategia de venta. Apoyar la búsqueda en las redes sociales: sin duda esta es la ruta que marcará de ahora en adelante la identificación del público digital objetivo. Saber utilizar las redes sociales como recurso de búsqueda y luego captarlo a través de ellas es la manera correcta de lograr fidelidad a un comercio o marca específica.

2. Masificación de las nuevas herramientas digitales

En los actuales momentos solo los Estados Unidos posee una red tecnológica G5 suficientemente masificada a nivel laboral y el 2022 será el año de su consolidación en todo el mundo.

Tanto los dispositivos móviles como los teléfonos inteligentes sufrirán una dramática transformación, en donde el acceso a la data y el envío de información será tan basto, que permitirá la entrada de herramientas y aplicaciones que antes estaban reservadas únicamente a los gobiernos y Estados.

 

Con la actual guerra fría comercial entre China y Estados Unidos disputándose los principales mercados, la rentabilidad de toda la inversión en la red G5 se convierte en algo estratégico, y para que dicha rentabilidad sea un hecho, aparecerán nuevos servicios en línea, enfocados en elementos claves:

Reconocimiento audiovisual. Realidad virtual. Realidad expandida. Big Data. Inteligencia artificial.

3. La sustentabilidad verde

Esta es una de las tendencias que marcarán la agenda durante todo el siglo XXI, no solo del comercio electrónico, sino de todas las actividades humanas. La preocupación por el medio ambiente y el cambio climático es algo que incidirá notablemente en los niveles de producción y distribución de los bienes y servicios.

Como resultado de esta tendencia, desaparecerán las marcas o productos que no sean “verdes” y que no demuestren preocupación en el reciclaje, en los nuevos métodos de producción y en las nuevas tecnologías que reduzcan la contaminación ambiental al mínimo.

Esta tendencia también incidirá en los nuevos envases de los productos. Todos aquellos envases que no sean biodegradables o reciclables desaparecerán de las líneas de producción o serán sustituidos por otros más eficientes y sustentables.

4. Un nuevo mercado “usado”

Así como la producción verde se impondrá, la tendencia en 2022 será la aparición de un mercado de segunda mano. Productos como ropa, muebles, libros o artículos no perecederos usados o vintage, tendrán mucho protagonismo durante el 2022.

Muchas empresas a nivel mundial están sacando rédito de esta nueva realidad al abastecerse de una ingente cantidad de productos de segunda mano y revenderlos a precios muy bajos. En un mundo castigado por una pandemia que ha triturado la economía mundial, esta tendencia representará una tabla de salvación para muchas compañías.

5. Máximo provecho de los suministros y aparición de nueva materia prima

Otra preocupación a nivel mundial que será tendencia a lo largo de al menos una década es la crisis actual de suministro de materia prima. La pandemia agudizó la carestía de recursos al obligar a las fábricas a cerrar sus puertas debido a los períodos de cuarentena, pero esa no es la única razón.

La agresiva expansión de la economía china y la aparición pujante de la economía india incide en una explotación de recursos voraz y la tendencia es sacar el máximo provecho a la materia prima evitando el despilfarro de recursos.

Pero además de la masificación de la eficacia, la nueva tendencia es buscar nuevas materias primas mediante la invención de nuevos materiales más resistentes, duros, económicos, livianos y duraderos, como por ejemplo el grafito y los materiales nanotecnológicos.

6. De lo Glocal a lo Local

Los estragos económicos de la pandemia, la crisis de las materias primas y la nueva economía verde han obligado a muchas compañías a reducir dramáticamente sus importaciones. Estas realidades han marcado una tendencia de regresar al producto local.

Aquellas empresas que dependían de las importaciones para obtener sus bienes y servicios ahora crearán alianzas estratégicas con el mercado local.

 

7. La muerte del Free shipping

Una de las consecuencias directas de la pandemia fue el incremento de los envíos puerta a puerta y el aumento del combustible consecuente. La nueva tendencia será eliminar el envío gratuito, o free shipping, esto obligará a las compañías a manejar un envío grande de mercancía para reducir costos sin sacrificar la calidad del servicio.